"真是太高效了！"近日，湖南株洲的李女士向富德生命人壽工作人員感嘆道。原來，富德生命人壽為行動不便的李女士提供了上門辦理保險合同滿期服務(wù)，工作人員使用手機(jī)上的"保全e代審"服務(wù)，經(jīng)過人臉識別、OCR、短信驗證碼等簡單幾步后，輕松完成了滿期金給付業(yè)務(wù)流程，滿期金額當(dāng)天到賬。

隨著移動智能創(chuàng)新科技的深度應(yīng)用，保險行業(yè)的服務(wù)模式正在發(fā)生著深刻變革。一部手機(jī)鏈接保險生態(tài)、打通服務(wù)閉環(huán)，客戶足不出戶就可辦理各項業(yè)務(wù)，極大地提升了險企的綜合運營效率和客戶的服務(wù)體驗。

險企開啟"移動柜面"服務(wù)新模式

近年來，主流險企大力推動柜面服務(wù)線上化、智能化、互動化，例如太平人壽推出的"智慧營業(yè)廳"、中國太保壽險研發(fā)的"靈犀二號"機(jī)器人等。為滿足客戶對移動服務(wù)的需求，"國壽e柜"、富德生命人壽智享柜面等產(chǎn)品的上線也開啟了保險行業(yè)"移動柜面"服務(wù)的新模式。

10月22日起，富德生命人壽在河南、湖北、山東等14家分公司試點上線智享柜面項目，福建分公司率先通過智享柜面順利地為客戶提供了一站式的智能保險服務(wù)。

富德生命人壽智享柜面打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動平板為載體，以"一柜通"系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，通過人臉識別、OCR識別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務(wù)。智享柜面的推出，實現(xiàn)了"單一業(yè)務(wù)柜面"向"綜合業(yè)務(wù)柜面"、"傳統(tǒng)固定的物理柜面"向"電子化的移動柜面"以及"以柜員為中心"向"以客戶為中心"服務(wù)模式的多項轉(zhuǎn)變。

"保全e代審"件均5分鐘辦理移動保全服務(wù)

在移動保全服務(wù)方面，富德生命人壽于2019年1月在移動展業(yè)APP上線"保全e代審"并大力推廣，目前已完全替代傳統(tǒng)代審模式。截至11月30日，"保全e代審"已累計為客戶提供保全服務(wù)40.4萬件，件均業(yè)務(wù)辦理時間為5分鐘。

"保全e代審"不僅提升了客戶的服務(wù)體驗，也提高了險企處理保全業(yè)務(wù)的效率?？蛻敉ㄟ^"保全e代審"，可在線完成聯(lián)系方式變更、生存金領(lǐng)取、賬戶部分領(lǐng)取等21項常用保全項目。相較傳統(tǒng)作業(yè)模式，"保全e代審"具有以下幾項優(yōu)點：一是更便捷，讓客戶通過一部手機(jī)可隨時享受保全服務(wù)，免去客戶填單、復(fù)印資料、代審人員交單等繁瑣的過程；二是更高效，客戶3至5分鐘即可完成保全申請，現(xiàn)場完成業(yè)務(wù)受理，有效縮短保全服務(wù)時效；三是更安全，運用人臉識別、OCR驗證等技術(shù)的同時，增加后臺人工審核環(huán)節(jié)，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。

據(jù)富德生命人壽相關(guān)工作人員介紹，目前已開通銀代客戶經(jīng)理、個險營銷員、收展服務(wù)人員、經(jīng)代業(yè)務(wù)員、經(jīng)代柜面人員、保費內(nèi)勤、銀保內(nèi)勤、團(tuán)險業(yè)務(wù)員、四級機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤共9大"保全e代審"的受理渠道，之后將會進(jìn)一步開通銀行柜面人員受理渠道，以滿足各渠道服務(wù)需求。

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